Que incluye el servicio de Contact Center?

Incluye la gestion estructurada de contactos con prospectos o clientes mediante procesos, supervision, seguimiento, reportes y labores orientadas a resultados. Dependiendo del proyecto, puede enfocarse en ventas, atencion a clientes o ambos.

No. Contactive puede apoyar tanto en ventas como en atencion a clientes, seguimiento de casos, soporte y continuidad operativa, segun las necesidades de cada empresa.

Como miden el desempeno del Contact Center?

Se mide con indicadores, seguimiento de productividad, calidad, conversion y control operativo. Esto permite detectar oportunidades de mejora y mantener una ejecucion mas consistente.

Que sigue si me interesa el servicio?

Lo ideal es contactar a Contactive para revisar que desea lograr la empresa, su proceso actual y el tipo de servicio que necesita, y a partir de ello proponer una estrategia adecuada.

Servicio de Contact Center

Su operación comercial y de atención, ejecutada por expertos

Q: Su Contact Center se adapta a mi proceso comercial?

Si. En Contactive se adapta la ejecucion de labores a las metas, tiempos de respuesta, criterios de seguimiento y forma de trabajo de cada empresa para integrarse mejor con su proceso comercial o de servicio.

En Contactive integramos tecnología, procesos y personal capacitado para gestionar la comunicación con sus prospectos y clientes de forma eficiente, medible y escalable. Diseñamos estrategias enfocadas en ventas, seguimiento y atención continua, con supervisión y mejora constante.

Solicitar información Ver cómo trabajamos

Una solución integral

Mucho más que llamadas

Nuestro Contact Center no se limita a atender llamadas. Es un proceso integral que combina estrategia, tecnología, seguimiento disciplinado y ejecución profesional para dar continuidad a cada oportunidad de negocio y a cada interacción con sus clientes.

Podemos ayudarle a prospectar, dar seguimiento, cerrar ventas, resolver dudas, atender incidencias y controlar la ejecución mediante monitoreo, reportes e indicadores de desempeño. Todo con un enfoque claro: generar resultados reales para su empresa.

¿Cómo trabajamos? Ver industrias

Más ventas

Seguimiento comercial

Mejor atención

Experiencia del cliente

Escalabilidad

Operación adaptable

Control

KPIs y monitoreo

Cómo funciona

Gestión ordenada, medible y orientada a resultados

Nuestro modelo de Contact Center se apoya en procesos definidos y ejecución disciplinada para dar continuidad a cada contacto y mejorar el desempeño comercial y operativo.

1. Recepción o generación

Recibimos prospectos o apoyamos en la generación de nuevas oportunidades de negocio.

2. Procesamiento

Organizamos la información en tiempo real para priorizar y ejecutar el contacto adecuado.

3. Contacto

Realizamos la interacción con prospectos o clientes por el canal y momento más conveniente.

4. Seguimiento

Damos continuidad estructurada para avanzar hacia la venta o la resolución del caso.

5. Medición

Monitoreamos resultados para optimizar conversión, calidad y experiencia del cliente.

Conocer el proceso Hablar con nosotros

Capacidades operativas

Funcionalidades que fortalecen sus procesos

Combinamos herramientas, supervisión y estructura operativa para que cada contacto tenga seguimiento y cada proceso pueda medirse y mejorarse.

Automatización

Ejecutamos flujos operativos que fomentan la reducción de tiempos de respuesta y mantienen la continuidad.

Distribución de contactos

Asignamos oportunidades y casos de forma ordenada para acelerar la gestión y mejorar la productividad.

Reportes y KPIs

Medimos productividad, conversión, seguimiento y calidad para tomar decisiones con claridad.

Integración

Alineamos la operación con sus procesos comerciales y de servicio para trabajar con mayor control.

Monitoreo

Supervisamos las labores para asegurar consistencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Mejora continua

Analizamos resultados y ajustamos la ejecución para mantener eficiencia y rentabilidad.

Dos enfoques principales

Ventas y atención a clientes en una misma estructura operativa

Contact Center para ventas

Impulsa prospección, seguimiento y cierre

Diseñamos estrategias comerciales para contactar prospectos, dar seguimiento estructurado y avanzar oportunidades hasta el cierre. Esto facilita reducir fugas en el proceso y mejorar la conversión.

Prospección y primer contacto
Seguimiento comercial disciplinado
Recuperación de oportunidades
Cierre y formalización conforme a procesos

Contact Center para atención

Mejora soporte, resolución y continuidad

Atendemos solicitudes, dudas e incidencias con procesos ordenados, criterios de escalamiento y seguimiento puntual para ofrecer una experiencia más consistente y fortalecer la relación con sus clientes.

Atención a clientes y soporte
Resolución de problemas e incidencias
Seguimiento hasta el cierre del caso
Mayor satisfacción y retención

Confianza operativa

Capacidad, supervisión y control

Una buena operación no depende de improvisar. Depende de tener estructura, seguimiento y una cultura de calidad que permita sostener resultados en el tiempo.

Monitoreo de llamadas y gestión operativa
KPIs por agente y por campaña
Supervisión para mantener consistencia
Análisis y mejora continua
Procesos adaptables a distintos sectores

Ver sectores e industrias Conocer Contactive

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre nuestro Contact Center

Incluye la gestión estructurada de contactos con prospectos o clientes mediante procesos, supervisión, seguimiento, reportes y labores orientadas a resultados. Dependiendo del proyecto, puede enfocarse en ventas, atención a clientes o ambos.

Sí. En Contactive adaptamos la ejecución de labores a las metas, tiempos de respuesta, criterios de seguimiento y forma de trabajo de cada empresa para integrarnos mejor con su proceso comercial o de servicio.

No. Podemos apoyar tanto en ventas como en atención a clientes, seguimiento de casos, soporte y continuidad operativa, según las necesidades de su empresa.

Medimos con indicadores, seguimiento de productividad, calidad, conversión y control operativo. Esto permite detectar oportunidades de mejora y mantener una ejecución más consistente.

Empresas que buscan mejorar su seguimiento comercial, fortalecer su atención a clientes, escalar sus procesos o tener mayor control sobre sus procesos de contacto. Trabajamos con distintos sectores y adaptamos el modelo a cada caso.

Lo ideal es que nos contacte para conocer qué desea lograr, su proceso actual y el tipo de servicio que necesita. A partir de eso podemos proponerle una estrategia adecuada.

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Conoce el resto de nuestro modelo de servicio

Esta página te muestra la estructura general de nuestro Contact Center. Si quiere profundizar, puede ver nuestras soluciones, el proceso de trabajo o las industrias en las que participamos.

Cómo trabajamos Industrias Contacto